FAQs

In der Einrichtung oder durch uns erhalten Sie ein Anmeldeschreiben auf welchem alle Informationen enthalten sind. Nach Ihrer Onlineregistrierung überprüfen wir Ihr Kundenkonto und geben dieses frei. Danach können Sie sich einwählen.

Unsere Bankverbindung finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter Guthaben/Rechnung. Dort finden Sie auch Ihren Verwendungszweck, welcher bitte so wie im System übernommen werden muss.

Bitte bedenken Sie die Banklaufzeiten von bis zu 2 Tagen, zudem finden am Wochenende keine Bearbeitungen in den Banken statt. Alle Geldeingänge werden am nächsten Werktag Vormittags an alle Benutzerkonten übertragen.

Haben Sie Ihren Verwendungszweck richtig angegeben, mit allen Leerzeichen und OHNE weitere Informationen?

Sollte es einmal der Fall sein das Sie im Verwendungszweck einen Fehler haben, so kontaktieren Sie uns und wir suchen Ihre Zahlung.

Geben Sie nach erfolgter Onlineregistrierung die 10€ in einem Briefumschlag, mit Name und Einrichtung beschriftet in der Essensausgabe ab. Nach 2 bis 3 Tagen erhalten Sie dort Ihren Chip.

Sie geben den Chip in einem Briefumschlag mit dem Namen und der Einrichtung in der Essensausgabe ab. Nach 2 bis 3 Tagen können Sie die Kaution in der Ausgabe abholen.

Schreiben Sie uns einen Brief, E- Mail oder Whattsapp mit Ihrem Namen, Kundennummer, Kündigungszeitpunkt und gültiger Bankverbindung für Erstattungen.

Bedenken Sie das nach Löschung Ihres Kontos alle Rechnungen nur gegen eine Bearbeitungsgebühr bei uns angefordert werden können. Laden Sie daher bitte alle Rechnungen vorher herunter.

Schreiben Sie uns eine Mail, Whattsapp oder einen Brief mit Ihrer Kundennummer, dem Namen des Kindes und zu welchem Datum Ihr Kind wechseln soll und in welche Einrichtung. Danach hinterlegen wir dies im System.

Hierfür benötigen wir Ihre Kundennummer und den Namen des Kindes welches hinzugefügt werden soll. Dazu das Datum und in welche Einrichtung und auch Gruppe es kommt.

Grundsätzlich benötigen wir immer eine Onlineregistrierung im System. Danach senden Sie uns gern per Mail, Brief oder Whattsapp Ihren Bescheid zu, diesen hinterlegen wir dann in Ihrem Kundenkonto und rechnen alles mit dem zuständigen Amt ab.

Bitte bedenken Sie eine rechtzeitige Neubeantragung da Ihr Kind nur bei vorhanden sein von Guthaben oder einem gültigen Bescheid mitessen kann.

Auch zahlen manche Ämter nur die Schulzeit und keine Ferien, daher müssten Sie in dieser Zeit selbst Geld aufladen.

In diesem Falle müssten Sie Guthaben aufladen um Ihr Kind an der Essensversorgung teilnehmen zu lassen.

Jeden Monat stehen Ihnen die Rechnungen in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung, diese können Sie bei Ihrem zuständigen Amt einreichen.

In Ihrem Benutzerkonto im Bereich Rechnung finden Sie alle für Sie erstellten Rechnungen. Diese können Sie Online herunterladen, an manchen Handys kann es zu Problemen kommen, hier verweisen wir auf die Web Version und einen Computer.

Bitte geben Sie hierfür ein Schreiben vom Arzt oder Heilpraktiker mit Namen versehen und Kundennummer an uns. Hierfür bedarf es keiner großen Befundung sondern eines 2 Zeilers Ihres Arztes.

Wir hinterlegen Ihre Unverträglichkeit und schicken Ausweichprodukte mit. Oder geben Ihnen Bescheid sollte eine Versorgung mit Essen durch uns nicht möglich sein.

Sie können bis 7:30Uhr am Lieferungstag das Essen online in Ihrer App abbestellen.

Eine Zubestellung des bereits abbestellten Essens durch Sie ist bis 3:00Uhr in der früh am Lieferungstag möglich

Sie können gern mit einer Dose das Essen in Ihrer Einrichtung abholen, eine Abbestellung ist leider nicht mehr möglich, da die Produktion zu diesem Zeitpunkt nicht mehr gestoppt werden kann.